Assistance

Contact

Écrivez via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à [email protected]. Sur Instagram, vous me trouvez sous @repticare_ch. Pour qu’un problème puisse être reproduit, ces indications aident :

• Appareil et version du système (p. ex. iPhone 15 avec iOS 18.4 ou Pixel 8 avec Android 15)
• Version de ReptiCare (indiquée sous Plus → Réglages → Version)
• Ce que vous avez fait et ce qui s’est produit à la place
• Si possible une capture d’écran

Cas fréquents

Je ne reçois pas de rappels

Les rappels sont des notifications système. Vérifiez sous Réglages → Notifications → ReptiCare, si les notifications sont autorisées. Un mode Concentration ou « Ne pas déranger » les retient aussi. Sur iPhone, ReptiCare rappelle chaque rendez-vous ouvert du calendrier ; le délai se règle dans les réglages de l’app sous « Rappel anticipé ». Sur Android, seuls les rendez-vous marqués « Envoyer un rappel » déclenchent une notification.

Comment sauvegarder mes données ?

Les données se trouvent sur votre appareil. Sur iPhone, iPad et Mac, elles sont, si iCloud est activé, synchronisées avec vos autres appareils Apple via votre espace iCloud privé. Sur Android, la sauvegarde de l’appareil de Google, si elle est activée, emporte les entrées, mais pas les photos ni les documents. Sur les deux systèmes, vous pouvez exporter gratuitement un fichier de sauvegarde dans les réglages de l’app et le réimporter, sur Android au choix avec les photos et les documents. L’app n’importe une sauvegarde de plus de deux animaux qu’avec Pro. Avec Pro, les évolutions peuvent en outre être exportées en CSV et les animaux individuels en dossier PDF. Sur l’iPhone, avant de changer d’appareil, un coup d’œil vaut la peine dans Réglages → iCloud, pour que la synchronisation fonctionne réellement.

Les données n’apparaissent pas sur mon deuxième appareil

Depuis ReptiCare 1.8.2, l’iPhone et l’iPad synchronisent tes animaux et tes entrées via iCloud. Les deux appareils doivent avoir cette version et être connectés avec le même identifiant Apple. Dans les réglages de l’iPhone, sous Nom → iCloud → « Enregistré dans iCloud » → « Tout afficher », ReptiCare doit être activé. L’app indique sous Réglages → Stockage des données si la synchronisation est active. Après le premier lancement, la synchronisation prend un peu de temps selon la quantité de données et demande une connexion Internet stable.

Pro a été acheté mais n’est pas activé

Sur iPhone, ouvre les réglages via la roue dentée sur « Mes animaux » et touche « Restaurer les achats ». Sur Android, va dans Plus → Réglages → ReptiCare Pro et touche « Restaurer l’achat ». Assure-toi d’être connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que lors de l’achat. Si cela ne suffit pas, envoie-moi le reçu : je m’en occupe.

Je souhaite changer de langue

ReptiCare existe en dix langues : allemand, français, italien, anglais, espagnol, portugais, japonais, coréen ainsi que chinois simplifié et traditionnel. Sur iPhone, tu la choisis dans les réglages (roue dentée sur « Mes animaux ») sous « Langue de l’app », sur Android sous « Plus → Langue ».

Le calculateur de morphs n'affiche pas ce que j'attends

Le calculateur traite un caractère selon les lois de Mendel. Pour les combinaisons, calculez chaque caractère séparément et multipliez les probabilités. Les caractères liés au sexe ne sont pas couverts.

Écrire un message

Proposer une fonction

Les propositions sont bienvenues. Décrivez brièvement ce que vous voulez obtenir : pas seulement le bouton souhaité. Cela mène presque toujours à une meilleure solution.